• Les articles vendus sur la boutique sont-ils officiels ?

OUI. Tous les articles vendus sur la boutique sont officiels. Avant sa commercialisation, chaque article est contrôlé et validé par l’AS Monaco. Les fabricants des produits de la boutique sont des équipementiers (Kappa) ou des fournisseurs officiels.

• Comment trouver un article sur le site ?

Pour trouver un article vous pouvez utiliser le moteur de recherche en haut du site en tapant le nom de l'article recherché ou un mot clé. Les articles sont également classés par catégories, collections, genres, inspirations et stories, tous accessibles via le menu.

• Je ne sais pas quelle taille choisir, pouvez-vous m'aider ?

Vous avez à votre disposition un guide de tailles pour l’ensemble des produits fabriqués par Kappa, notre équipementier officiel.

• Comment passer une commande ?

1- Ajoutez le(s) article(s) désiré(s) dans votre panier en cliquant sur "Ajouter au Panier" sur les fiches des articles que vous souhaitez commander.
2- Allez dans le panier (icône en forme de sac avec le chiffre représentant le nombre d'articles présents dans le panier).
3- Créez un compte ou connectez-vous à votre compte si vous en possédez déjà un.
4- Choisissez les modes de paiement et de livraison. 
5- Confirmez ou renseignez l’adresse de livraison.
6- Renseignez vos coordonnées bancaires.
7- Validez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation de réception de votre commande par nos services.

• J'ai un code promo, comment l'utiliser ?

Lors du récapitulatif de la commande (votre panier), vous avez la possibilité de renseigner votre code promo et ainsi de profiter de vos avantages.

• Quels sont les modes de paiement à ma disposition ?

Paiement sécurisé par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard) via le système 3D Secure. Les données bancaires sont cryptées et l'opération ne présente aucun risque pour vous.

• Quels sont les modes de livraison à ma disposition ?

Deux modes de livraison sont à votre disposition : livraison par Colissimo, livraison express par Chronopost.

• Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre commande effectuée, les services Colissimo et Chronopost vous communiquent un numéro de suivi de colis, avec un lien vers l’interface prévue à cet effet.

• Comment la commande est-elle traitée ?

Une fois la commande passée, elle est minutieusement préparée par nos agents, puis le colis est confié au transporteur de votre choix en moyenne dans les 24h suivant la commande (délais moyen d’une commande Colissimo hors week-end).

• Combien de temps faut-il pour recevoir un maillot avec flocage personnalisé ?

La commande d’un maillot avec flocage personnalisé n’a aucun impact sur le temps de livraison. Comme pour toutes les commandes, celles comportant des maillots floqués sont préparées et expédiées le jour suivant la validation de commande (délais moyen d’une commande Colissimo hors week-end).

• Comment annuler une commande non livrée ?

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été expédiée. Pour cela il suffit de contacter notre service clientèle par e-mail ou téléphone afin de lui transmettre votre demande. Si votre commande est en cours d'acheminement alors vous devrez attendre de la recevoir avant de nous la retourner.

• Comment faire si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas présent à votre domicile ou lieu de livraison au moment de cette dernière alors le livreur repart avec votre colis et effectue un deuxième passage. Si vous n'êtes toujours pas présent lors de son deuxième passage alors un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis de passage vous permettra d'aller chercher votre colis en bureau de poste ou de donner des nouvelles consignes au livreur concernant la livraison.

• Que dois-je faire si je reçois un article qui ne correspond pas à ce que j'ai commandé ?

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à celui commandé (erreur de taille, flocage, couleur ...), vous avez 30 jours pour nous le renvoyer gratuitement. 

• Puis-je retourner/échanger ma commande si je ne suis pas satisfait(e) ?

OUI. Vous avez un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour nous la retourner gratuitement (via Colissimo en France métropolitaine uniquement). 

Quatre conditions sont impératives pour le retour/échange : 

1- restitution dans l’emballage d’origine de l’ensemble des éléments du/des produit(s) (accessoires, notices...)
2- produit(s) propre(s), non porté(s), non endommagé(s) (hors essayage)
3- produit non personnalisé (hors flocage joueur sous contrat avec l’AS Monaco)
4- produit toujours disponible dans le cadre d’un échange

Trois documents sont impératifs pour le retour/échange d’un produit :

1- le formulaire renseignant le motif du retour, les détails de l’échange ou du remboursement à réaliser
2- facture d’origine et formulaire de retour produit(s) joints au colis
3- l’étiquette de retour Colissimo pré-remplie

• Puis-je retourner/échanger un article en promotion ?

OUI. Les articles en promotion peuvent être retournés/échangés gratuitement dans un délai de 30 jours après la réception de la commande. L’échange s’effectue dans la limite des stocks disponibles.

• Puis-je retourner/échanger un maillot personnalisé ?

NON. Tout maillot personnalisé avec un autre flocage que le flocage officiel d’un joueur sous contrat avec l’AS Monaco ne peut être remboursé ou échangé.

• Je souhaite contacter le service clientèle : 

Par l'intermédiaire du formulaire de contact du site du lundi au vendredi.
Par téléphone au +377 97 77 74 74 du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Par e-mail à l'adresse suivante : footballstore@asmonaco.com